🔷 Qmart Refund & Return Policy

Qmart-এর রিফান্ড পলিসিঃ

Qmart-এ আমরা সবসময় চেষ্টা করি আপনাকে সেরা অভিজ্ঞতা দেওয়ার। তবে নিচের যেকোনো পরিস্থিতিতে রিফান্ড প্রযোজ্য হবেঃ

• পেমেন্ট করা অর্ডারের প্রোডাক্ট স্টকে না থাকলে
• ডেলিভারির আগে বা পরে কোনো টেকনিক্যাল / কোয়ালিটি সমস্যা দেখা দিলে
• একাধিক প্রোডাক্টের অর্ডারে কোনো একটি প্রোডাক্ট unavailable হলে এবং দ্রুত রিস্টক সম্ভব না হলে

এই ক্ষেত্রে গ্রাহকের সম্পূর্ণ পেমেন্ট রিফান্ড করে দেওয়া হবে।

🔶 Return & Exchange Condition

প্রোডাক্ট রিটার্নের ক্ষেত্রে নিচের শর্তগুলো প্রযোজ্যঃ

• প্রোডাক্ট অবশ্যই unused এবং resellable condition-এ থাকতে হবে
• ট্যাগ, স্টিকার ও original packaging অক্ষত থাকতে হবে
• ব্যবহৃত বা ড্যামেজড প্রোডাক্ট গ্রহণযোগ্য নয়

আমাদের টিম প্রোডাক্ট ইভ্যালুয়েশন করার পর রিফান্ড বা এক্সচেঞ্জ approve করবে।

🔶 Refund Methods

Accepted Payment Methods:

• bKash / Nagad / যেকোনো MFS
• Credit / Debit Card
• Cash on Delivery (COD)

Refund Processed Via:

• bKash / Nagad / MFS
• Credit / Debit Card
• Cash / Bank / MFS (যেখানে প্রযোজ্য)

🔶 Refund Processing Time

• রিফান্ড রিকোয়েস্ট approve হওয়ার পর সাধারণত ৭২ ঘণ্টার মধ্যে রিফান্ড initiate করা হয়
• Card payment-এর ক্ষেত্রে আপনার একাউন্টে টাকা reflect হতে ৫–১০ কর্মদিবস সময় লাগতে পারে

যদি নির্ধারিত সময়ের মধ্যে রিফান্ড না পান, তাহলে আপনার ব্যাংকের সাথে যোগাযোগ করুন অথবা আমাদের সাপোর্ট টিমে যোগাযোগ করুন।

📩 Support: qmartbkk@gmail.com (তুমি চাইলে নিজের email বসাতে পারো)

🔶 Refund Charges

• সাধারণভাবে রিফান্ডের জন্য কোনো অতিরিক্ত চার্জ প্রযোজ্য নয়
• আপনি যে amount পেমেন্ট করেছেন, সেটিই রিফান্ড করা হবে

তবে নিচের ক্ষেত্রে চার্জ প্রযোজ্য হতে পারেঃ

• প্রোডাক্ট কুরিয়ারে পাঠানোর পর রিটার্ন করলে

চার্জঃ

• ঢাকার ভিতরে: ১০০ টাকা
• ঢাকার বাইরে: ১৫০ টাকা

(প্রয়োজ্য ক্ষেত্রে payment settlement fee কেটে বাকি টাকা রিফান্ড করা হবে)

🔶 Discount & Offer Refund Policy

• কোনো discount / cashback amount refundable নয়

উদাহরণঃ

• প্রোডাক্ট মূল্য ১০০০ টাকা, আপনি অফারে ৯০০ টাকা পেমেন্ট করেছেন → রিফান্ড হবে ৯০০ টাকা
• আপনি ১০০০ টাকা পেমেন্ট করে cashback পেয়ে থাকলে → cashback বাদ দিয়ে রিফান্ড করা হবে